Kuwait Petroleum Italia Spa

Ho denunciato la Q8 petroleum Italia per mancata erogazione carburante, l’indebita ritenzione dei miei soldi e violazione della legge sulla privacy. Nel mese di dicembre mi sono recato presso un distributore Q8 per fare rifornimento di carburante. Nonostante avessi effettuato il pagamento, non ho ricevuto né il carburante né lo scontrino fiscale. Evidenzio un ulteriore elemento grave, il loro sistema è totalmente self-service, ma non fornisce un’adeguata assistenza clienti in tempo reale, lasciando l’utente senza alcun supporto in caso di malfunzionamenti. Infatti, il problema è avvenuto sabato, ma l’assistenza clienti risultava disponibile solo il martedì successivo, costringendomi a subire il disservizio senza possibilità di segnalazione immediata né di tutela. Dopo aver tentato più volte di contattare l’assistenza tramite il sito web della società, ho riscontrato che il supporto era esclusivamente telematico e, addirittura, mi veniva richiesto di inviare la scansione del mio documento d’identità per poter ottenere il rimborso. La Q8 dichiara sul loro sito internet che tutti i documenti inviati a loro viene conservato per 11 anni, cosa che risulta contraria alla normativa sulla protezione dei dati personali. Successivamente, ho fornito la prova con scontrino emesso dal loro distributore che dimostrano l’avvenuto pagamento senza erogazione del carburante. Alla richiesta di riavere i miei soldi la Q8 dopo 32 giorni la Q8 mi ha fornito un codice del valore dei soldi inseriti nel loro distributore senza alcuna giustificazione né scuse per il ritardo. Ho rifiutato immediatamente tale soluzione, ribadendo che, avendo effettuato il pagamento in contanti, ho diritto alla restituzione del denaro e non a codici o voucher spendibili esclusivamente presso i loro distributori, ed ho specificato che un buono o voucher non equivale al rimborso. La Q8 pretende che io debba inviare tutti i miei dei miei documenti per riavere i miei soldi cosa fuori legge in quanto la Q8 sono dei semplici benzinai privati, e non hanno alcuna autorità a chiedere la copia dei documenti personali al massimo possono chiedere il nominativo l'indirizzo email e un’ IBAN per procedere al rimborso. Sentendo il Garante della Privacy, mi hanno confermato che per legge essendo una società privata, non hanno alcun diritto a chiedere i documenti personali. Nonostante ciò, dopo oltre 50 giorni varie diffide inviate non hanno provveduto al rimborso e continuano a pretendere in modo arbitrario e intimidatorio, ulteriori informazioni dati personali oltre a quelli già forniti, altrimenti non procedono al rimborso pertanto risulta l’indebita ritenzione di somme di mia proprietà altre alle varie violazioni sul legge del GDPR e pratica commerciale scorretta.

Oggi ho fatto rifornimento ad un distributore automatico Q8 di Via Prenestina Km7 . Ho messo 50 euro e mi ha erogato solo 30 euro. Ho chiamato il N° verde : non chiama , è come se non esiste. Ho chiamato Kuwait Petrolio Italia mi hanno detto di chiamare il N° verde che non risponde. Alle mie proteste mi ha dato una mail. Visto il supporto Q8 in caso di problemi in futuro eviterò di rifornirmi ai loro distributori automatici. Pessimi !